Customer Experience o Experiencia de cliente, Customer Centric, Customer Journey… conceptos con los que convivimos en el mundo del marketing y que se empiezan a abrir hueco a empujones en (a pesar de) muchas empresas.

Hoy nos traemos a todo un experto en el tema, un referente al que admiramos profundamente.

Carlos Iglesias Pichel está Licenciado en Ingeniería Superior Multimedia por La Salle Barcelona.

En 2003 fundó la consultora de negocio digital Runroom con sus socios Aurelio Moreno, César Úbeda y Jordi Hernández. Actualmente es el CEO de Runroom y están especializados en CX, data & analytics, diseño de la experiencia, tecnología e innovación, performance media e inbound marketing.

Es profesor y director de programas de marketing, transformación digital y Business Agility en la prestigiosa escuela de negocios ESADE.

También es creador y conductor del podcast «Realworld», donde habla de la experiencia del cliente y del negocio digital. Realworld es uno de los podcast miembros de Redcast, la red de podcast sobre marketing y negocios digitales.

Además de la importancia de construir nuestra relación con los clientes desde su perspectiva y no desde la corporativa, Carlos nos habla de Stooa.

Stooa es una herramienta que han diseñado en Runroom para facilitar y dinamizar la conversación participativa. Se basa en la metodologia Pecera.

Un formato para facilitar la discusión grupal que estimula el interés y fomenta la participación, enfocándose en pequeños grupos de personas a la vez, y permitiendo que la composición de dicho grupo sea fluida.

FES América Central

La génesis de Stooa es muy interesante y el futuro apasionante, con una licencia Open Source que puede significar que crezca y se vaya adaptando a muchas situaciones distintas.

Este episodio ha sido patrocinado por Printful. Pon en marcha lo que aprendas hoy con Printful. Visita redcast.link/printful, y descubre todo lo que puedes vender con un 20% de descuento por venir desde Redcast.

Si prefieres la versión en audio del programa:

Podcast: Reproducir en una nueva ventana | Descargar

Suscríbete: RSS